Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền của EWATER VIỆT NAM áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm. Sau thời hạn này, EWATER rất tiếc không thể hỗ trợ hoàn tiền toàn bộ hoặc đổi sản phẩm theo chính sách này.

Chính sách áp dụng cho máy lọc nước, linh kiện và các thiết bị liên quan được mua từ EWATER VIỆT NAM.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm còn nguyên tình trạng như khi nhận hàng.
  • Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, phụ kiện và linh kiện đi kèm.
  • Khách hàng có hóa đơn, biên lai hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Khách hàng vui lòng liên hệ EWATER trước khi gửi sản phẩm. Không tự ý gửi sản phẩm trực tiếp về nhà sản xuất.

2. Các trường hợp được đổi sản phẩm

EWATER VIỆT NAM hỗ trợ đổi sản phẩm trong một số trường hợp phù hợp. Các trường hợp gồm:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu khách hàng đã đặt.
  • Sản phẩm bị thiếu linh kiện hoặc phụ kiện theo đơn hàng.

EWATER sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi xác nhận đổi. Phương án xử lý phụ thuộc vào từng trường hợp thực tế.

3. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

Một số trường hợp có thể không đủ điều kiện đổi trả. Các trường hợp gồm:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng và không thuộc trường hợp lỗi được chấp nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.
  • Sản phẩm bị tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
  • Sản phẩm bị thiếu linh kiện hoặc phụ kiện do phía khách hàng.
  • Sản phẩm không còn nguyên trạng khi gửi trả.
  • Yêu cầu được gửi sau thời hạn 30 ngày theo chính sách.

Đối với máy lọc nước, linh kiện và thiết bị liên quan, EWATER sẽ xem xét dựa trên tình trạng thực tế. Chính sách bảo hành hiện hành cũng được áp dụng khi phù hợp.

4. Trường hợp được hoàn tiền một phần

EWATER VIỆT NAM có thể xem xét hoàn tiền một phần trong một số trường hợp.

  • Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm không còn nguyên trạng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do phía khách hàng.
  • Sản phẩm bị thiếu linh kiện hoặc phụ kiện không phải do lỗi của EWATER.

Mức hoàn tiền cụ thể sẽ được xác định sau khi EWATER nhận và kiểm tra sản phẩm.

5. Chính sách hoàn tiền

Sau khi nhận sản phẩm gửi trả, EWATER VIỆT NAM sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.

EWATER sẽ thông báo cho khách hàng về việc chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền hoàn sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian nhận tiền phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền chỉ được áp dụng sau khi EWATER xác nhận sản phẩm đủ điều kiện.

6. Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được tiền

Nếu chưa nhận được khoản tiền hoàn, khách hàng có thể thực hiện các bước sau:

  1. Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán.
  2. Liên hệ đơn vị phát hành thẻ nếu thanh toán bằng thẻ.
  3. Liên hệ ngân hàng để kiểm tra thời gian xử lý giao dịch.
  4. Nếu vẫn chưa nhận được tiền, liên hệ EWATER để được kiểm tra.

Khách hàng có thể liên hệ EWATER VIỆT NAM qua email vietnamewater@gmail.com

7. Quy trình đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể thực hiện đổi trả theo quy trình sau:

  1. Liên hệ EWATER và thông báo vấn đề của sản phẩm.
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng.
  3. Mô tả tình trạng sản phẩm cần đổi trả.
  4. Cung cấp hình ảnh hoặc video nếu EWATER yêu cầu.
  5. Chờ EWATER xác nhận phương án xử lý.
  6. Gửi sản phẩm theo hướng dẫn của nhân viên.
  7. Nhận sản phẩm đổi mới hoặc khoản hoàn tiền nếu đủ điều kiện.

Khách hàng vui lòng không gửi sản phẩm khi chưa có hướng dẫn từ EWATER.

8. Địa chỉ nhận sản phẩm đổi trả

Sản phẩm đổi trả vui lòng gửi theo địa chỉ do EWATER VIỆT NAM cung cấp sau khi tiếp nhận yêu cầu.

Địa chỉ nhận hàng: [Công ty Ewater Việt Nam, DT55, Rạng Đông, Ninh Bình]

Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm về địa chỉ khác khi chưa được xác nhận.

9. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Chi phí vận chuyển khi đổi trả phụ thuộc vào nguyên nhân phát sinh.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm trả lại nếu lỗi không thuộc trách nhiệm của EWATER.

Trường hợp sản phẩm bị lỗi do EWATER hoặc bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, EWATER sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý chi phí.

Chi phí vận chuyển ban đầu và chi phí gửi trả có thể không được hoàn lại. Các khoản chi phí liên quan sẽ được xem xét theo từng trường hợp.

Thời gian nhận sản phẩm đổi mới phụ thuộc vào địa chỉ và khu vực của khách hàng.

10. Lưu ý khi gửi sản phẩm đổi trả

  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi gửi.
  • Giữ lại mã vận đơn hoặc bằng chứng giao hàng.
  • Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm.
  • Chụp ảnh sản phẩm trước khi gửi nếu cần thiết.
  • Thông báo cho EWATER sau khi gửi sản phẩm.

Đối với sản phẩm có giá trị cao, khách hàng nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi.

EWATER không chịu trách nhiệm đối với sản phẩm gửi trả bị thất lạc nếu khách hàng không có bằng chứng giao hàng hợp lệ.

11. Đổi trả máy lọc nước và linh kiện

Máy lọc nước gồm nhiều linh kiện và thiết bị. Vì vậy, khách hàng không nên tự ý tháo máy khi phát sinh vấn đề.

Nếu máy lọc nước hoạt động bất thường, hãy liên hệ EWATER trước. Nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng kiểm tra và xử lý phù hợp.

Đối với linh kiện và lõi lọc, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện giao sai hoặc sản phẩm có lỗi, hãy liên hệ EWATER để được hỗ trợ.

Việc đổi trả linh kiện đã qua sử dụng sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế.

12. Liên hệ EWATER VIỆT NAM

Nếu có thắc mắc về chính sách đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ EWATER VIỆT NAM.

CÔNG TY TNHH EWATER VIỆT NAM

Email:vietnamewater@gmail.com

Hotline: 0843081858

Website: ewatervietnam.vn

Fanpage: EWATER Việt Nam

Địa chỉ: Công ty TNHH Ewater Việt Nam, DT55, Rạng Đông, Ninh Bình.

Khách hàng có thể xem thêm thông tin sản phẩm và dịch vụ trên website EWATER VIỆT NAM.

13. Cập nhật chính sách đổi trả và hoàn tiền

EWATER VIỆT NAM có thể cập nhật chính sách khi quy trình bán hàng hoặc sản phẩm thay đổi.

Mọi nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website EWATER. Khách hàng nên kiểm tra chính sách trước khi gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

Trong trường hợp có quy định riêng cho từng sản phẩm, chương trình hoặc đơn hàng, EWATER sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.